Seminar Membangun Pelayanan dan Kepuasan Publik Dalam Sistem Manajemen Mutu

Seminar “Membangun Pelayanan dan Kepuasan Publik Dalam Sistem Manajemen Mutu”
Pembicara
1. Dr. Taqwaddin, Dosen Fak. Hukum Unsyiah/Ka OMBUDSMAN RI Perwakilan Aceh
2. Dr. Taufiq Abdul Gani, Dosen Teknik Elektro/Ka. UPT. Perpustakaan Unsyiah

Jadwal Rabu, 2 Desember 2015, Jam 08.30 s.d 12.00
Tempat lantai 3 UPT Perpustakaan Unsyiah

Deskripsi:
Sesi 1 : Integrasi Kepuasan Pengguna dan Manajemen Mutu .
Pembicara: Dr. Taufiq Abdul Gani

Customer Satisfaction atau Kepuasan Pengguna sangat penting bagi lembaga pelayanan. Namun sayangnya banyak dijumpai upaya ini hanya menjadi retorika, dimana banyak institusi yang tidak mengimplementasikan secara terprogram dan berterusan. Banyak pelatihan dilakukan tetapi dilapangan sulit diimplementasikan. Taufiq Abdul Gani akan menjelaskan bagaimana Kepuasan Pengguna akan dapat dicapai dengan menginterasikan atau implementasikan usaha ini dalam sebuah Sistem Penjaminan Mutu. ISO 9001 adalah sebuah Standar Sistem Penjaminan Mutu yang secara luas telah diadopsi oleh berbagai institusi segala bidang di seluruh dunia. Namun klausul dalam ISO 9001 masih umum dan general, tetapi standar ini memungkinkan diintegrasikan dengan isu spesifik yang diinginkan oleh sebuah institusi, misalnya Kepuasan Pelanggan yang juga sudah diatur dalam ISO 10001. Bagaimana adops dan integrasi dilakukan ? Taufiq Abdul Gani akan menjelaskan dalam seminar ini.

Sesi 2 : Regulasi Pemerintah dalam Penciptaan Pelayanan Publik dan Penerapannya
Pembicara: Dr. Taqwaddin

Keseriusan Pemerintah dalam penciptanaan Pelayanan Publik terlihat dengan dikeluarkannya Undang-Undang Pelayanan Publik dan dibentuknya OMBUDSMAN sebagai lembaga yang menerima laporan terhadap komplain dalam Pelayanan Publik. Dalam misinya OMBUDSMAN juga berperan mendorang institusi pemerintah untuk melakukan pelayanan yang baik.

Dr Taqwaddin akan menjelaskan kerangka dasar yang diamanatkan dalam regulasi tersebut secara praktikal. Apa saja yang harus dilakukan untuk mengimplementasikan. Bagaimana mengubah hak-hak dasar publik terhadap pelayanan menjadi pemicu bagi institusi untuk melakukan perbaikan untuk terciptanya kepuasan pelanggan (publik).

Pendaftaran (terbuka untuk umum tanpa dipungut bayaran)
- Isi form pendaftaran di alamat: https://kepuasanpelanggan.eventbrite.com